당근광고 문의를 놓치지 않는 채팅 응대 기준
당근광고를 보고 들어온 채팅 문의에 담당자와 회신시간, 상담 항목을 정해 실제 방문과 예약으로 이어가는 방법입니다.
광고를 시작하기 전에 응대시간을 정합니다
고객이 채팅을 보내는 시간과 실제 답변 가능한 시간이 다를 수 있습니다. 평일·주말의 회신시간과 부재 시 담당자를 먼저 정해 문의가 오래 방치되지 않게 합니다.
첫 답변에서는 지역과 요청을 확인합니다
긴 소개문보다 이용하려는 지역, 필요한 상품이나 서비스와 희망시간을 순서대로 묻습니다. 확인되지 않은 가격과 결과는 먼저 확정하지 않습니다.
채팅 결과를 단계별로 기록합니다
단순 질문, 전화상담, 예약과 방문 완료를 구분해 기록하면 당근광고와 당근광고대행 운영에서 실제로 도움이 된 문의를 확인할 수 있습니다.
업종과 현재 자료를 먼저 확인해드립니다.
필요한 작업 범위와 비용은 상담 후 구분하여 안내합니다.
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